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春节假期12315热线共受理消费投诉举报538件,同比增加12%2015-2-27

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 今年春节长假期间,市工商局12315中心共接到消费者投诉举报538件(投诉502件、举报36件),同比增加12%,解答各类咨询789人次,其中接收12345市民服务热线转交办件188件。
    按销售方式分,长假期间网络销售投诉占比达45%(同比上升21个百分点);实体店销售投诉占比则有所下降。网络销售投诉内容主要涉及网上经营者未及时兑现承诺、网购商品质量瑕疵、网购后悔权不易兑现等。如2月23日,消费者栗某来电反映其在网上购买一款价格1390元的皮带,拆包后发现该皮带表面起皱,联系经营者退货却遭推脱。
    按消费类型分,长假期间商品类投诉占比31%,同比下降9个百分点,服务类投诉占比达69%,同比上升9个百分点,其中餐饮住宿服务类投诉79件、旅游服务类投诉69件,同比分别增加2.5倍和1.5倍,“年夜饭”投诉8件,同比增加4件。投诉内容涉及餐宿服务质量不佳、设置“最低消费”不合理、旅游票务纠纷、旅游景点缩水等。如消费者钟某来电反映其在某餐饮店享用“年夜饭”时,发现菜肴“短斤缺两”,且经营者上菜速度慢,服务质量打折扣。
    按投诉问题分,长假期间售后服务与合同约定类投诉占比达70%,同比上升7个百分点;质量类投诉占比17%,同比下降7个百分点。
    目前,这538件投诉举报已转派至各区县工商分局(市场监管局)和消保委协调处理。
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